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時間:2019-06-11 來源:北京青年報 作者:

北京青年報頭條:世園會里過端午 志愿服務溫情足

端午節期間,2019北京世園會迎來了第二次節假日“客流高峰”。北京青年報記者了解到,端午小長假期間,北京世園會累計接待入園游客近13.8萬人次。在三天的假期里,世園會的志愿者們也投入到忙碌的服務中,用最飽滿的熱情和最真誠的態度,為志愿服務交了一份滿意的答卷。

總結經驗成“攻略”

為游園“出謀劃策”

“園區開放時間為8:00-21:00,節假日提前半小時。當天16:00后買票入園的游客第二天可以憑此票再次入園。志愿者們在園區設立的游客服務中心,將為您提供信息問詢、物品寄存、輪椅和嬰兒車租賃、失物招領、走失人員協助等服務……”北京勞動保障職業學院志愿者奉上的一份《世園會省心游園攻略》,為游客端午節游園提供了很實用的建議。北青報記者看到,這份由志愿者們在志愿服務過程中總結的《省心游園攻略》,不僅詳細介紹了入園時間、乘車路線,羅列了主要景點,而且還有一些溫馨小提示,言簡意賅,字里行間溫情滿滿,再配上世園會展園導覽圖,讓人一目了然。

無獨有偶,北京交通大學的志愿者們在志愿服務結束后,也為游客們總結了一份《最強集章攻略》。據該校志愿者、機電學院學生馬佩瑤介紹,他們在志愿服務中發現,游客中無論大人還是小孩,入園后都會在特許商品零售店買一本世園會“護照”,每經過一個場館就留下一個印章。為了更好地回應游客們的集章需求,北京交大志愿者們利用輪崗休息時間整理了集章攻略。北青報記者看到,這份攻略寫得十分詳細,不但就每頁國花及對應國家都一一介紹,就連每個館有多少章、每個館內的蓋章處在哪都標注了出來,儼然一張“尋寶圖”。

6月6日,北京世園會迎來了中國國家館日。在這樣一個有著特殊意義的日子里,世園會的志愿者們迎著清晨第一縷陽光,早早來到崗位上開始一天的工作。火紅的中國結,閃亮的小拉花……活動當天,世園會的志愿者崗亭被裝飾一新,處處洋溢著節日的氣息。志愿者們還準備了彩色馬克筆和展板,游客們可以在四塊展板上任選一個馬賽克小格填涂自己喜歡的顏色,合在一起便是“歡樂世園 共享端午”的字樣。

北青報記者看到,來自北郵世紀學院和北二外的志愿者親手將五彩繩系在游客手腕上。據了解,早在漢代,我國就有端午節系五彩繩的習俗。在民間,五彩繩被看成“五彩龍”,隨水沖走的五彩繩會把煩惱、憂愁通通帶走,帶來一年的好運。在志愿者為游客們送上祝福的同時,游客們也紛紛在留言簿上寫下對祖國、對世園、對志愿者的祝福。

在端午節小長假期間,延慶團區委啟動51個服務站點,配崗953人次,每天儲備130名志愿者進行志愿服務。為了應對端午節的大客流,延慶區的20個團組織的40余名團干部和團員青年放棄了端午的假期,來到志愿服務崗位上,為游客提供服務。各行各業的團干部們,不僅能為游客提供簡單的指引,還能發揮自身的專業優勢,讓廣大游客進一步了解延慶的風土人情。

“我們就像一塊磚,哪里需要往哪里搬”,來自北汽動力的志愿者葛興鋮告訴北青報記者,6月10日上午,他正在1號門協助安檢工作,一位女士焦急地上前求助,原來,這位女士推的兒童車在半路卡住,無法正常前進。沒有修理兒童車經驗的葛興鋮,并沒有退縮,隨女士來到兒童車前,通過網上百度和實地觀察,現學現用,最終讓車輪恢復了正常。“辦法總比困難多,我們青年人遇到問題就要迎難而上。”葛興鋮說。

端午期間,北控集團的志愿者們被分配到國際館工作。他們悉心學習各國文化,讓志愿服務變得更專業。志愿者耿睿在加勒比共同體聯合園服務的過程中,認真查閱了巴巴多斯、巴哈馬等有關國家的歷史、地理、人文知識,擬出了詳細的“講解大綱”,把知識點、興趣點、亮點提煉出來,深入淺出地給游客講解,吸引了一大批“粉絲”。

志愿者朱敏、濮昕玉為了更好地做好外籍工作人員與游客之間的翻譯工作,每天總結場館所需專業英語詞匯,利用碎片時間堅持背誦,還學習了簡單的印尼語,可以和國外游客進行簡單交流。志愿者李佳鈺向埃塞俄比亞館的國際友人學習了咖啡知識和研磨咖啡的技藝,為游客現磨埃塞俄比亞咖啡。志愿者王春蕾在韓國館熟悉畫扇面兒、投壺、印章、陀螺等基本知識和技術,協助館內韓國工作人員為游客提供體驗服務。

新中國兩代軍人在世園會相遇

作為北郵世紀學院的一名志愿者,退伍軍人周睿吉鋮在北京世園會志愿服務期間,偶然遇到“抗美援朝”老兵,新中國兩代軍人的相遇,為世園會留下了難忘一刻。

那天,周睿吉鋮正在志愿者崗亭進行常規的游客咨詢、服務引導志愿工作,突然在人群里發現一位老兵。只見一位老兵身著軍服,佩戴五枚榮譽勛章,拿著手中的相機為世園會的各處美景進行拍照。周睿吉鋮走上前去,雙腳并攏,腰板挺直,莊嚴地向老人敬了一個禮。

老人看到后,也放下手中的相機,莊嚴地回了一個禮,老人告訴周睿吉鋮,這次來到世園會,欣賞到這里的美景,也感受到了祖國的強大,今年是新中國成立70周年,看到世園會如此盛況,讓他的自豪感油然而生。在臨走前,老人拍了拍周睿吉鋮的肩膀說,“以后祖國的繁榮富強,就看你們的啦!”

兩代軍人在世園會相遇成為難忘一刻,一個軍禮所蘊含的已經不僅是尊敬,更是軍人精神和榮耀的傳承。

服務世園會是“最好的成人禮”

6月5日是世園會第六批次志愿者上崗第四天,當天也剛好是工美集團小志愿者李華鑫的18歲生日,大家在休息室為他過了一個頗有紀念意義的生日會,李華鑫表示:“這次生日是自己特別難忘的一次生日,也是第一次沒有家人陪伴的生日,但是有更多的‘家人’陪我成人!”在他看來,在志愿崗位上度過18歲生日,是最有意義的成人禮。

據了解,此次工美集團的25位志愿者全部來自集團下屬的北京市工藝美術高級技工mg電子游戲,年齡普遍偏小,多數在18歲左右,他們的崗位在世園會東側生活館主場館。工作中,這群小志愿者需要回答游客提出的各種問題,如所在生活館有哪些特色游覽區,世園會園區各個場館的路線,就餐區、飲水區、衛生間、園車區等配套區域位置,其中負責綠色通道三人把守VIP通道,每個崗位都非常重要,所有志愿者各司其職,以飽滿的熱情,周到的服務,完成好志愿工作

北工大學子繪畫“表白”世園會

“樓閣接踵尋寂寥,隨心信步覓小橋。脈脈幾許云煙弱,蔥蔥一眾草木嬌。千頃蘆葦碧波蕩,萬畝花海彩帶搖。北憑碼頭憩溪地,此身無憾影蕭條。”一首出自北京工業大學志愿者王思源的原創詩《游永寧閣》,在志愿者圈里廣為流傳。

作為本次世園會志愿者人數最多的高校團隊,北京工業大學205名志愿者在志愿服務期間共承擔了中國館、生活體驗館、植物館、園藝小鎮等14個崗位的游客引導、禮賓翻譯、信息咨詢等相關工作,累計志愿服務時長13266小時。

在為期一周的志愿服務實踐中,北京工業大學的志愿者們充分展現了高水平的服務技能和友好的精神風貌。

值得一提的是,在服務世園會期間,一些同學還利用自己的專業技能,在志愿服務的間隙繪制了一幅又一幅的世園會風景,也有同學有感而發,寫下了朗朗上口的詩句,他們以這種特殊的方式“表白”世園會。

志愿日記

日行三萬步幫助游客

北京公交集團第六客運分公司 韓亞寧

每天日均三萬步的行走,就是為了幫助游客更好的體驗世園會。作為志愿者我們很辛苦,但是我們同時也很快樂,這種快樂源自于心底。

每天上午8點開園一直到中午12點都是大批的團隊游客,我們幫助游客寄存物品,讓他們在游玩過程中沒有了后顧之憂;為需要照顧的游客,提供輪椅和嬰兒車,讓他們享受到了更好的游園服務……游客一句“謝謝您”,就是對我們志愿服務最大的肯定。

與時間賽跑救助游客

北京控股集團有限公司 龐興

世園會志愿服務第一天下午,我正在給游客介紹緬甸園的基本情況,一名女游客急匆匆地跑過來:“志愿者,拜托你!快幫我聯系下園區的醫護人員!”我先是一驚,冷靜下來向面前的游客解釋后,急忙飛奔過去,只見一名男性游客躺在園區草地上,渾身不停抽搐,情況非常緊急。

我立即撥打附近醫療站的電話,將病人的情況詳細地告知救護人員,并將情況及時反饋給領隊。放下電話,我一邊安撫病人家屬,一邊請其他志愿者幫忙疏解圍觀游客,讓病人有足夠的空間等待救助。不到1分鐘,救護車就趕到現場,我協同醫護人員進行現場救助,并將病人送上救護車,看到救護車遠去的身影,我心里的一塊石頭落了地。

本組文/本報記者 劉婧

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